發布照片：波音 747-8 | © 漢莎航空
誰不認識它們，最初是黃色的，現在是藍色的鳥，裝飾著許多客機。 對我來說，它們一直是自由世界和難以想像的可能性的縮影。
也許是因為我在 1964 年被允許“登上”第一架漢莎航空公司的飛機，現在它被稱為。 幾十年來，漢莎航空這個詞一直與質量、優質服務以及對我來說最重要和非常重要的是可靠的運輸方式聯繫在一起。
因此，當股票被宣傳為德國的未來投資時，我也很合乎邏輯地“投資”了漢莎航空的股票 - 誠然，從一開始就未經批准，讓我的另一半感到懊惱，誰是金錢方面的專業人士。
當我回顧過去幾十年在這方面的情況時，我不得不承認，沒有比漢莎航空股票更好、更優雅的方式將你的錢扔出窗外了。 我的另一半現在已經接受了我對漢莎航空的痴迷，並且在談到股票時，告訴我我應該更好地投資於假日航班，因為獎勵里程顯然會帶來更好的股息。
儘管如此，漢莎航空的世界對我來說還不錯，儘管市場上出現了越來越多的替代方案，這些替代方案也可以將乘客從 A 運送到 B——其中一些甚至為自己設定了使漢莎航空成為航空旅行替代品的基準的目標. 我無法判斷他們是否成功，因為直到今天我對這件事仍有偏見。
因此，當我再次可以前往美國旅行時，我也很自然地為我的另一半和我自己預訂了從法蘭克福飛往洛杉磯的航班 - 像往常一樣，經過嘗試和測試 - 在漢莎航空在線。
太漂亮了，太好了。 可現在我突然病倒了，我們都得暫時把計劃拋諸腦後。
而現在，不可思議的事情發生在我身上！ 這就是這篇博文的原因。
星期一，我的另一半想重新預訂航班，這也是可能的，因為我們為漢莎航空的這項服務支付了額外費用。
事實1：
有漢莎航空的電話號碼，但這些都是純粹的死循環！ 如果您想自己嘗試，歡迎您嘗試。 漢莎航空沒有人會拿起電話接聽您的電話。
漢莎航空服務電話：
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
事實2：
如果您真的想使用它，漢莎航空網站的質量類似於柏林-馬讚的二手車經銷商。 雖然我可以通過我的漢莎航空賬戶預訂航班，但我現在必須意識到這些只是在我另一半的相應賬戶上預訂的。 有趣的是，預訂可以在我的 Lufthansa 應用程序上找到。
但現在任何認為這已經足夠並且可以使用漢莎航空網站或漢莎航空應用程序重新預訂航班的人犯了一個巨大的錯誤。
您可以填寫大量聯繫表格，但沒有一個可以幫助您。 當你終於看到“重新預訂”通知時，點擊它會帶你回到網站的開頭——像我這樣有耐心的人可以讓自己忙上幾天。
事實3：
任何了解大公司的聊天機器人並不時使用 Cortana、Alexa 或 Siri 的人都應該提防漢莎航空的“Elisa”。 因為與現代聊天機器人相比，這個機器人也只會讓用戶陷入無限循環，至少如果他們打算重新預訂航班的話。
對於現在認為我過早停止為 Elisa 努力的任何人，我可以向你保證，她現在正在向我推進。
事實 4:
漢莎航空網站上提供了投訴和仲裁選項，但如果您想深入了解設計或程序設計不當或什至是故意的網站，請注意，因為不能排除對您的健康造成的損害！
以前的結果：
儘管我們盡了最大努力（！），但我們無法重新預訂航班。 我現在已將事實和我的疑慮發送到漢莎航空網站上的漢莎航空電子郵件地址，並通過掛號信將整個事情發送到美因河畔法蘭克福的另一個漢莎航空郵政地址。
現在我很想知道漢莎航空是否會有人至少會在回執上簽字——如果那是清潔工的工作，我不會感到驚訝。
請繼續關注...並將繼續更新此博客文章...
事實5：
漢莎航空仍然知道電子郵件是什麼。 不幸的是，您也可以生成自動答案。 而“有趣”的部分是他們讓你回到了死循環——但誰知道呢，也許死去的顧客比運送屍體更有利可圖。
尊敬的漢莎航空客戶，感謝您的電子郵件。
請您理解，由於目前的情況，我們無法立即回复您的信息。
鑑於查詢量異常龐大，並且為了讓我們能夠快速回答最緊急的查詢，我們懇請您考慮您的查詢的緊迫性，並在必要時稍後與我們聯繫。
郵件回复 (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
您可以在此處找到常見問題的最新信息和有用的答案 https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
此致
漢莎航空互聯網服務中心
我的電子郵件似乎已送達一名員工。
尊敬的 Kümmerle 先生，為了確保您的請求在正確的手中並可以直接處理，我們已將其轉交給我們的預訂和航班預訂服務團隊，他們將為您提供支持。
如果您對未來的航班有任何疑問，請致電 +49 69 86 799 799 聯絡我們的漢莎航空服務中心。您可以在漢莎航空網站 http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt 的「聯絡選項」下找到更多全球電話號碼。
此致
iA（發件人）
電子郵件回复 (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
現在是 10 年 2021 月 16.54 日星期日下午 XNUMX:XNUMX，漢莎航空回复：
您好 Heinrich Kümmerle，感謝您的電子郵件。
首先，我們要正式表示遺憾的是，由於電子郵件量很大，無法提前處理您的請求。
我們已經檢查了所描述的事實。 由於預訂中的條目，無法在線重新預訂。 我們已經糾正了這一點。 您現在可以重新預訂航班。如果您需要這方面的幫助，我們將在周一至週五上午 49 至晚上 0 點以及週末上午 69 至晚上 86 點撥打 +799 (699) 07.30 22.00 10.30 19.00 隨時為您服務。 德國以外的電話號碼可以在我們的主頁上找到 > 菜單 > 幫助 > 幫助 漢莎航空 和移動應用程序。
請理解，由於事情的複雜性，有關您的預訂或重新預訂請求的更多問題無法通過電子郵件處理。 出於這個原因，我們想請您直接撥打 +49 (0) 69 86 799 799 聯繫我們的漢莎航空服務中心，提出您的請求，該服務中心全天 XNUMX 小時提供服務。 德國以外的電話號碼可以在我們的主頁上找到 > 菜單 > 幫助和聯繫 > 關於您即將到來的旅行的問題。
我們目前在漢莎航空服務中心記錄了大量的客戶聯繫，這可能會導致等待時間更長。 感謝您的耐心等待。 我們的員工會盡力盡快處理您的詢問。
此致
您的漢莎航空互聯網服務中心
電子郵件回复（預訂詳情 | 出發日期：28 年 2021 月 2076847 日 | FRA-LAX (COM-XNUMX)）
（下雪夫）
現在我很想知道今晚重新預訂是如何進行的……
半小時以來，我一直試圖在漢莎航空網站上的帳戶中查找預訂的航班。 不幸的是，他們仍然不在那裡。
現在我的另一半用她的帳戶再次嘗試......並且......它有效，她可以轉移我們！
多麼艱難的出生！ 但現在這一天被保存了。
剩下兩個問題
漢莎航空會成功嗎？
- 以這樣一種方式找回我的帳戶，以便我還可以在那裡找到已預訂的航班並在必要時重新預訂？
- 再次為您的所有客戶提供半途而廢的客戶服務？
希望漢莎航空的飛行部件在整個大流行期間保持其久經考驗的形式，並且支撐部件能夠重新站起來。
因為即使作為一家航空公司，只有所有部門和諧合作，才能為客戶提供有效、可持續且令人信服的整體方案，這一切才能奏效。
然後，股票甚至可能會變得更好——可以說，這對每個人來說都是雙贏的。
13 年 2021 月 XNUMX 日的附錄
為了完整起見，不得不提一下，掛號信的回复今天在郵箱裡。 週五寄出，週二簽收。 — 不完全代表德國郵政； 另一個我現在不想打開的建築工地。
28 年 2021 月 XNUMX 日的附錄
完全令人驚訝的是，我今天收到了以下電子郵件：
親愛的庫默勒先生，
為確保您的請求得到妥善處理並能夠立即得到處理，我們已將其再次轉交給我們的預訂和航班預訂服務團隊，他們將為您提供幫助。
如果您對未來的航班有任何疑問，請致電 +49 69 86 799 799 聯絡我們的漢莎航空服務中心。您可以在漢莎航空網站 http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt 的「聯絡選項」下找到更多全球電話號碼。
此致
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電子郵件（漢莎航空客戶關係 | 您對漢莎航空的反饋，FB ID 35208835）
“當一家企業被收購時，它是為了它的潛力而被收購的——為了它的未來，而不是它的過去。”
Russell L. Ackoff，《重建公司》（1999：133）
